Conditions générales

Consultant et inscription

Seules les personnes disposant d'un compte sur E-space voyance sont autorisées à consulter nos professionnels. Tout individu âgé d'au moins 18 ans et jouissant de sa pleine capacité de discernement est éligible à l'inscription sur notre plateforme. Chaque consultant est responsable de maintenir à jour ses informations personnelles sur son compte, notamment lors des transactions. Il est de son devoir de mettre à jour ces informations en cas de changement. La responsabilité intégrale des informations fournies sur le compte lui incombe. De plus, il est le seul garant de la confidentialité de son compte, y compris de son mot de passe, et est responsable de toutes les actions réalisées via son compte, telles que les paiements.

Si E-space voyance détecte une utilisation frauduleuse du compte ou des moyens de paiement, la plateforme se réserve le droit de résilier ou de suspendre le compte concerné. Dans ce cadre, E-space voyance pourra fournir tous les éléments nécessaires relatifs à cette fraude, y compris les données personnelles du consultant (nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone) ainsi que les historiques de ses consultations. Si un consultant suspecte une utilisation frauduleuse de son compte, il doit en informer E-space voyance dans les plus brefs délais.

Les consultants ne peuvent posséder plusieurs comptes sous la même identité. En cas de manquement, E-space voyance peut supprimer les comptes concernés. Chaque consultant est responsable de ses actes et décisions et doit s'assurer de sa capacité financière et de sa santé mentale avant d'utiliser les services.

Si un utilisateur fournit de fausses informations lors de l'inscription ou viole les conditions d'utilisation, E-space voyance peut supprimer le compte de l'utilisateur sans préavis, sans aucune indemnité pour l'utilisateur.

Données personnelles

Sur E-space voyance, le pseudo unique choisi par le consultant est rendu public uniquement dans le cadre des commentaires. Toutes autres informations personnelles permettant d'identifier le consultant, telles que l'adresse e-mail, le prénom ou la date de naissance, restent strictement confidentielles et ne seront jamais partagées avec des tiers, quel qu'en soit le motif, y compris commercial.

Contestations

Les paiements effectués via E-space voyance, en partenariat avec Stripe et PayPal, sont révocables selon les lois actuelles. Cependant, toute demande de remboursement doit être adressée au service clientèle d'E-space voyance dans les 48 heures suivant l'achat, en précisant les motifs. Le remboursement est sujet aux conditions générales de vente et à l'évaluation du service clientèle.

Consultation par téléphone, mail, tchat et sms

Consultations par téléphone : Les consultations se font via une ligne non surtaxée. Cependant, le coût de l'appel est à la charge du consultant. Avant toute mise en relation, le tarif à la minute est explicitement mentionné sur la page du professionnel.

Consultations par mail : Les tarifs sont détaillés sur la page du professionnel. Les consultants peuvent opter pour une consultation dans un domaine spécifique ou plusieurs. Les professionnels s'engagent à répondre en 6 heures maximum après réception de la demande. Si ce délai n'est pas respecté, le consultant sera remboursé en crédits de consultation.

Consultations par tchat : Les tarifs par minute de la consultation sont précisés avant la mise en relation sur la page du professionnel.

Consultations par SMS : Les consultants ont accès à un numéro non surtaxé. Ils peuvent choisir parmi des forfaits de 10, 20 ou 30 SMS, dont les tarifs sont pré-affichés.

En utilisant ces services, les consultants reconnaissent et acceptent les tarifs affichés sur leur compte et sur les pages des professionnels. Les professionnels se réservent le droit de modifier ces tarifs à leur discrétion. Par conséquent, lors d'une consultation, le tarif affiché est considéré comme accepté par le consultant.

Disponibilité des services

Bien qu'E-space voyance vise à offrir un service continu 24/7, elle n'est pas responsable des interruptions ou modifications du service. En outre, E-space voyance se réserve le droit de suspendre, de modifier ou d'interrompre temporairement ou définitivement le service à tout moment, sans avoir à informer le consultant au préalable.

Respect des consultations

Les consultants doivent respecter la nature des services offerts sur E-space voyance. Ils ne doivent pas solliciter des prestations autres que de la voyance ou inciter les professionnels à offrir des services en dehors de la plateforme. Leur interaction avec les professionnels doit se limiter strictement aux services proposés sur E-space voyance.

Litige avec un professionnel

E-space voyance agit en tant qu'intermédiaire entre les consultants et les professionnels et ne peut être tenu responsable des prestations fournies par ces derniers. Bien que tous nos professionnels soient évalués avant d'offrir leurs services sur notre plateforme, nous ne garantissons pas les résultats des consultations. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice subi par un consultant à la suite d'une consultation. Néanmoins, nous valorisons le retour d'expérience de nos utilisateurs et les encourageons à nous signaler tout comportement inapproprié d'un professionnel.

Si un consultant souhaite exercer ses droits à l'encontre d'un professionnel, E-space voyance se réserve le droit de lui fournir l'identité et les coordonnées de ce professionnel. En conséquence, le consultant accepte que le professionnel soit informé de sa démarche et que ses propres coordonnées lui soient communiquées. Toutefois, la transmission des informations est à notre discrétion, sauf en cas d'obligations légales. E-space voyance n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude des informations fournies et ne joue aucun rôle dans les litiges entre les professionnels et les consultants.

Commentaires sur les professionnels

Responsabilité et Contenu : E-space voyance permet aux consultants de laisser des commentaires sur les prestations des professionnels. Ces commentaires doivent être honnêtes et respectueux. Tout commentaire injurieux ou ne respectant pas nos directives sera supprimé. Les consultants sont seuls responsables du contenu de leurs commentaires. Toute information personnelle du consultant, comme le nom, le prénom ou les coordonnées, est interdite dans les commentaires. En cas de litige lié à un commentaire, le consultant s'engage à dédommager E-space voyance pour toute réclamation de tiers.

Conditions de Publication : Un commentaire peut uniquement être laissé pour une consultation ayant coûté plus de 9 crédits. De plus, ce commentaire doit être rédigé dans les 6 mois suivant la consultation. Passé ce délai, le consultant ne pourra plus commenter cette consultation et ne bénéficiera pas du crédit offert de 0,80. Si le consultant choisit l'option "Ne pas commenter", cette décision est définitive. Les commentaires ne doivent pas être motivés par l'obtention de crédits, mais par la volonté de donner un retour sincère. Les retours sur prédictions devraient être faits après le délai prédit par le professionnel. E-space voyance se réserve le droit de vérifier la véracité des commentaires avec les historiques des consultations. Tout abus entraînera l'annulation du commentaire sans possibilité de le rédiger à nouveau.

Validation et Fréquence : Les commentaires sont soumis à une validation qui peut prendre entre 24h à 72h en fonction du volume d'avis en attente de modération. La date affichée pour la publication des commentaires est celle de leur validation et non de leur enregistrement. Chaque utilisateur peut rédiger jusqu'à deux commentaires par jour.

Programme de fidélité

E-space voyance est fière de récompenser la fidélité de ses consultants avec des offres spéciales à travers son programme de fidélité. À chaque fois que vous achetez un certain nombre de forfaits, vous gagnez des crédits bonus comme suit :

Forfait "Sérénité" : Achetez 15 forfaits, recevez 170 crédits offerts
Forfait "Bien-être" : Achetez 20 forfaits, recevez 115 crédits offerts
Forfait "Privilège" : Achetez 20 forfaits, recevez 80 crédits offerts
Forfait "Harmonie" : Achetez 20 forfaits, recevez 55 crédits offerts
Forfait "Sagesse": Achetez 25 forfaits, recevez 25 crédits offerts

Une fois les forfaits nécessaires achetés, les consultants peuvent réclamer leurs crédits bonus depuis l'onglet "Ma fidélité" en appuyant sur "Récupérer mes crédits". Il est essentiel de noter qu'il faut récupérer les crédits avant de démarrer un autre programme de fidélité pour le même forfait. Les crédits non réclamés ne seront pas cumulables ou compensables lors d'achats futurs du même forfait.

Message privé

Les consultants ayant accès aux messages privés peuvent communiquer avec le professionnel de leur choix, que ce soit pour connaître ses disponibilités, proposer un rendez-vous ou lui transmettre des nouvelles. Chaque message envoyé sera accompagné du pseudo du consultant. Le professionnel est libre de répondre ou non à ces messages. Il est strictement interdit d'inclure des adresses, numéros de téléphone ou toute autre coordonnée personnelle dans les messages privés ; ces informations seront automatiquement supprimées. En cas de violation de cette règle, E-space voyance se réserve le droit de bloquer ou de supprimer le compte consultant, sans préavis.

E-space voyance offre à ses utilisateurs la possibilité de s'abonner à des newsletters et de recevoir des offres exclusives, à condition d'avoir obtenu leur consentement préalable. Pour ceux souhaitant se désinscrire, il suffit de suivre les instructions présentes à la fin de chaque e-mail.

Propriété intellectuelle et engagement

Propriété intellectuelle : Tous les éléments graphiques, textuels et visuels du site d'E-space voyance, y compris les slogans, logos, photographies et marques, sont la propriété exclusive d'E-space voyance. La reproduction, représentation ou utilisation de ces éléments sans l'autorisation d'E-space voyance est interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.

Usage responsable : Les utilisateurs doivent :

Ne pas revendre ou utiliser les services à des fins commerciales sans autorisation écrite d'E-space voyance.
Ne pas transmettre des messages illégaux ou nuisibles.
Ne pas interférer avec l'usage du site par d'autres utilisateurs.
Ne pas transmettre des virus ou autres programmes malveillants.

Modification des conditions générales

E-space voyance se réserve le droit de modifier ses conditions générales sans notification préalable. En utilisant le site après de telles modifications, le consultant accepte de facto les nouvelles conditions. L'accès et l'utilisation du site sous-entendent l'adhésion aux conditions générales en vigueur.